FAQ常见问题系列--InterSystems 产品的基础故障排除

本文讨论了在使用或维护InterSystems产品中遇到问题时，试图确定问题时可能用到的思路和工具。

一般故障排除

确定问题发生的地点和时间

• 问题是什么时候开始的？多久发生一次？
• 问题首先出现在哪里？
• 问题在什么条件下会被触发？

审查日志中的警告、错误和警报

以下日志可能包含有关该问题的有用信息。可以尝试在以下日志中寻找问题开始前后的警告或报错。

• 检查 messages.log（IRIS）或者 cconsole.log（Caché and Ensemble）
  • 通过文件系统（<install-dir>/mgr/messages.log）访问messages.log文件，或者
  • 通过管理门户（系统操作>系统日志>Messages Log）访问文件内容
• 检查production事件日志 （详细信息请参见文档）
• 查看应用程序错误日志 （详细信息请参见文档）
• 查看Web Gateway/CSP Gateway日志
• 查看网络服务器（IIS/Apache）日志

检查实例是否可以访问足够的存储空间

• 检查文件系统剩余空间（推荐设置操作系统层级的存储空间低告警）
• 检查数据库剩余空间
  • 通过管理门户（系统操作>数据库>Freespace View）查看数据库文件内剩余空间百分比
• 检查Journal日志空间

检查CPU活动

• 服务器的负载是否在正常范围内？
• 监控CPU利用率
  • CPU使用率是稳定的，还是有尖峰？这些尖峰是活动的增加还是减少？
• CPU是否经常在I/O上等待？
  • 在安装了sysstat的系统上，可以通过iostat监控此项。

审查开放的事务和锁

• 是否存在开放事务的问题？
• 评估锁表大小。
  • 查看messages log中是否有锁表满 LOCK TABLE FULL 的警告

检查所有进程是否按预期运行

• 监控总进程。 
  • 进程数是否有显著增加？
  • 是否有任何进程被卡住，或在循环？
  • 进程使用的内存量是否正常？
  • 进入管理门户 > 系统操作 > 进程 > 进程ID的详细信息，以获得关于具体进程的信息。

检查镜像监视器和镜像状态监视器

• 监控镜像的状态。同步日志工作是否已经完成？
  • 进入管理门户>系统操作>镜像监视器，查看镜像状态。
• 记录镜像成员之间的差异。
  • 不是所有在主机上的更改都会通过镜像机制同步到备机。系统管理员需要对主备机上无法自动同步的更改进行手动更改，以及对主备机上不同步的部分做完整的记录。

确保InterSystems IRIS的许可证是有效的

• 监控许可证使用情况。
  • 进入管理门户>系统操作>软件许可使用情况查看。
• 监控许可证的过期时间。

联系WRC

你所掌握的关于问题的任何信息都可以帮助WRC确定导致该问题的原因。以下是你可以执行的步骤，以向WRC提供尽可能多的信息。

总结问题

• 这个问题可以重现吗？它是否持续发生？
• 最近系统上是否有任何变化，可能导致了这个问题？

记录InterSystems IRIS和其操作系统的版本信息

• 进入管理门户>关于页面，获取完整的版本信息。

运行监控工具

• 运行系统诊断报告
  • IRIS: do ^SystemCheck
  • Caché/Ensemble: do ^Buttons
• 如果系统处于挂起状态，运行IRISHung
  • IRISHung脚本是一个操作系统工具，用于在InterSystems IRIS实例挂起时收集系统的数据。
  • 该脚本位于install-dir\bin目录下，在Microsoft Windows 系统上名称为IRISHung.cmd，在UNIX®/Linux 系统上名称为 IRISHung.sh。
  • IRISHung脚本应以管理员权限运行。
• 如果有性能问题，运行系统性能报告
  • IRIS: do ^SystemPerformance
  • Caché/Ensemble: do ^pButtons

与WRC取得联系

• 访问InterSystems全球响应中心（WRC）网站 （wrc.intersystems.com），或
• 邮件发送问题描述至support@intersystems.com，或
• 拨打中国区技术支持中心热线电话 400-601-9890